Сведения, которые мы получаем

Когда вы регистрируетесь на нашей платформе, мы записываем ваше полное имя, адрес электронной почты и номер телефона. Это происходит в момент заполнения формы на сайте. Зачем нам это? Без этих элементов мы не сможем связаться с вами для подтверждения участия в программах, отправить материалы курса или ответить на ваши вопросы.

Если вы оплачиваете участие через наш сайт, платёжная информация проходит через внешний сервис — мы её не видим и не храним. Единственное, что остаётся у нас — это подтверждение успешной транзакции и уникальный идентификатор платежа.

В процессе обучения вы можете загружать свои работы, комментарии, результаты тестов. Эти данные сохраняются на защищённых серверах для отслеживания вашего прогресса и предоставления обратной связи от наставников.

Наш сайт автоматически фиксирует технические параметры вашего устройства: IP-адрес, версию браузера, операционную систему, время посещения страниц. Эта информация помогает нам понять, как люди взаимодействуют с платформой и где возникают технические сложности.

Детализация по категориям

Как мы работаем с этими данными

Начнём с того, что все сведения, которые вы передаёте, остаются внутри замкнутой системы. Доступ есть только у сотрудников, которым это необходимо для выполнения прямых обязанностей — преподаватели видят ваши задания, техподдержка видит переписку с вами, администраторы управляют учётными записями.

Мы используем ваши контактные данные для отправки уведомлений о старте занятий, изменениях в расписании, новых материалах. Если вы не хотите получать дополнительные письма о наших мероприятиях — просто нажмите «отписаться» в любом письме. Критически важные уведомления (например, об изменении пароля) мы отправим в любом случае, потому что это касается безопасности вашего аккаунта.

Ваши учебные результаты анализируются для составления персональных рекомендаций. Если вы часто ошибаетесь в определённом разделе, система может предложить дополнительные материалы или связать вас с куратором для индивидуальной консультации.

Технические данные обрабатываются автоматически — мы смотрим на них, чтобы понять, какие страницы загружаются медленно, на каких устройствах возникают ошибки, какие разделы сайта вообще никто не посещает. Это чистая аналитика производительности, никакой персонализации здесь нет.

Конкретные сценарии использования

• Когда вы задаёте вопрос в чате поддержки, специалист видит вашу историю обращений и прогресс по курсу — так он быстрее поймёт контекст проблемы
• Если вы участвуете в групповом проекте, ваше имя и контакты становятся доступны другим участникам команды — это необходимо для совместной работы
• После завершения курса мы можем связаться с вами через полгода, чтобы узнать, как идут дела и применяете ли вы полученные навыки — но только если вы не отказались от таких опросов
• Наставники видят полную картину вашего обучения: посещаемость, результаты тестов, активность в обсуждениях — это помогает им давать адресную обратную связь

Передача информации третьим сторонам

Мы стараемся держать ваши данные внутри организации, но есть несколько исключений, без которых платформа просто не сможет функционировать.

Платёжный процессинг полностью передан внешнему провайдеру. Когда вы вводите данные карты, они идут напрямую в платёжную систему, минуя наши серверы. Мы получаем обратно только подтверждение успешной оплаты — без реквизитов, без CVV, без ничего конфиденциального.

Электронные письма отправляются через специализированный сервис рассылок. Этот провайдер получает от нас ваш email и текст сообщения. Он не имеет права использовать адреса для собственных целей — это закреплено в договоре.

Наша инфраструктура работает на облачных серверах за пределами Казахстана. Хостинг-провайдер технически имеет доступ к данным на физическом уровне, но юридически связан обязательством не просматривать содержимое и не передавать его кому-либо ещё.

Если вы нарушаете правила платформы — например, публикуете запрещённый контент или угрожаете другим участникам — мы можем передать информацию о вас правоохранительным органам. Это происходит только в случае серьёзных инцидентов и по официальному запросу.

Ситуации обязательного раскрытия

Существуют обстоятельства, когда мы обязаны передать информацию независимо от наших внутренних правил. Это происходит при получении судебного предписания, требования государственного органа с соответствующими полномочиями или в случае расследования уголовного преступления. Мы всегда проверяем легитимность таких запросов и передаём только тот минимум данных, который прямо указан в официальном документе.

Ваши возможности контроля

Вы можете в любой момент зайти в личный кабинет и изменить своё имя, email, номер телефона. Изменения вступают в силу сразу после сохранения. Если нужно обновить данные, которые недоступны для самостоятельного редактирования — напишите в поддержку.

Хотите увидеть, какую информацию мы храним о вас? Отправьте запрос на support@skethex.com с темой «Запрос на доступ к данным». Мы вышлем вам архив в течение 15 рабочих дней. Архив будет включать всё: контактные данные, историю обучения, переписку с поддержкой, технические логи.

Если вы обнаружили ошибку в своих данных — например, неправильно указали фамилию при регистрации — просто сообщите нам. Мы исправим это в течение 3 рабочих дней.

Вы имеете право полностью удалить свой аккаунт вместе со всеми связанными данными. После удаления восстановить информацию будет невозможно. Некоторые записи могут остаться в резервных копиях ещё на 60 дней — это технический момент, связанный с нашей системой бэкапов. После этого срока данные исчезают окончательно.

Исключения из удаления

Даже после удаления аккаунта мы обязаны сохранить некоторую информацию по закону. Это касается финансовых документов — подтверждения оплат хранятся 5 лет для налоговой отчётности. Если вы участвовали в групповых проектах, ваши публичные комментарии и работы могут остаться видимыми другим участникам — но без привязки к вашему имени, они станут анонимными.

• Запросить копию всех данных, которые мы храним о вас
• Потребовать исправления неточностей в вашем профиле
• Удалить аккаунт и все связанные материалы
• Отказаться от маркетинговых рассылок (но не от сервисных уведомлений)
• Ограничить обработку данных для определённых целей
• Получить данные в машиночитаемом формате для переноса в другой сервис

Сроки хранения и защита

Пока вы активно пользуетесь платформой, ваши данные остаются в системе. Если вы не заходите в аккаунт 3 года подряд и не отвечаете на наши письма с напоминанием, мы считаем аккаунт неактивным и удаляем всю персональную информацию. Учебные материалы и результаты тестов могут сохраняться в обезличенном виде для статистики и улучшения программ.

Финансовые документы хранятся 5 лет с момента последней транзакции — это требование налогового законодательства. После истечения срока они уничтожаются без возможности восстановления.

Переписка с поддержкой хранится 2 года. Если за это время возникнет спорная ситуация, мы сможем поднять историю общения и разобраться в обстоятельствах. По истечении срока все обращения удаляются автоматически.

Меры безопасности

Все данные передаются по зашифрованному соединению — вы можете увидеть значок замка в адресной строке браузера. Это значит, что никто не может перехватить информацию по пути между вашим компьютером и нашим сервером.

Базы данных зашифрованы на уровне диска. Даже если кто-то физически получит доступ к серверу, он увидит только набор нечитаемых символов. Ключи шифрования хранятся отдельно от самих данных.

Доступ к административной панели защищён двухфакторной аутентификацией. Недостаточно просто знать пароль — нужно ещё подтвердить вход через код из мобильного приложения.

Мы регулярно проводим резервное копирование, но все бэкапы тоже зашифрованы. Резервные копии хранятся в отдельном географическом регионе на случай техногенных катастроф.

Несмотря на все эти меры, абсолютной защиты не существует. Если произойдёт утечка данных, мы уведомим всех затронутых пользователей в течение 72 часов и предпримем действия для минимизации последствий. Вы получите чёткие инструкции о том, что делать дальше — например, сменить пароль или проверить финансовые операции.